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Prof. Merlin Stone DPhil HonFIDM FCIM

Experte für Relationship-Marketing und Kundenbetreuung

Merlin Stone ist ein führender Experte für Kunden-Management und Relationship-Marketing. Derzeit ist er Forschungsdirektor bei Customer Framework, wo er die Entwicklung der Auswertung von Verbraucher-Managementmethoden mitbestimmt hat. Sein Schwerpunkt liegt auf der Verbesseung der Kundenzufriedenheit und Loyalität sowie auf der Forschung und Datenanalyse hinsichtlich der Kundenbindung. Er ist ebenso bekannt für seine Arbeiten über Führung und PR.

"Einer der 50 Top Marketing Spezialisten der Welt" The Chartered Institute of Marketing

Prof. Merlin Stone DPhil HonFIDM FCIM

Ausführlich

Seit 2000, nach seiner Tätigkeit bei IBM, ist Merlin neben seiner Arbeit im Bereich Marketing auch als Senior Analyst und Forscher tätig. Der Ökonom schreibt Berichte über Finanzdienstleistungen, Umwelt- und Energiefragen, Innovation im Bereich Finanzdienstleistungen, Telekommunikation und Einzelhandel. Parallel zu seiner Karriere als Geschäftsmann hat er auch eine akademische Karriere verfolgt und war in leitenden Positionen an verschiedenen Universitäten tätig. Er ist Autor und Co-Autor von zahlreichen Artikeln und 30 Büchern über Marketing und erhielt zahlreiche Auszeichnungen. Er sitzt im Redaktionsbeirat nahmafter wissenschaftlicher Management-Zeitschriften.

Seine Vorträge

In seinen Präsentationen spricht Merlin Stone über bewährte Marketing-Methoden, die den aktuellen Kundenbedürfnissen gerecht werden. Die von ihm vertretenen Strategien und seine Forschungsarbeiten sind für diejenigen, die sich im weltweiten Markt erfolgreich behaupten wollen, von grosser Bedeutung.

Sein Vortragsstil

Merlin Stone ist ein innovativer Denker und kritischer Kommentator zu Marketing, Vertrieb, Service und IT. Seine relevanten Vorträge enthalten auch praktische Beispiele.

Sprachen

Er referiert auf Englisch.

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Themen

  • CRM
  • Organisatorisches Talent
  • Erfolg im Marketing
  • Die Rolle des Verbrauchers
  • Verkaufs- und Marketingmanagement

Publikationen

  • 2007
    Managing Stakeholders in the Public Sector
  • 2004
    Business Solutions on Demand
  • 2003
    Guide to Interactive and Direct Marketing
  • 2002
    CRM in Financial Services: A Practical Guide to Making Customer Relationship Management Work

    The Customer Management
    Scorecard: Managing CRM for Profit

    Up Close and Personal

  • 2001
    Successful Customer Relationship Marketing
  • 2000
    Customer Relationship Marketing: Get to Know Your Customers and Win Their Loyalty

Video

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